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4.來信的同時注明您的真實姓名和有效聯(lián)系方式，我們將遵守有關(guān)保密規(guī)定，必要時我們會與您直接電話聯(lián)系，匿名或虛名信件我們不便處理。

5.對于建議類信件，我們將充分調(diào)研和論證，積極研究改進(jìn)和解決措施，不作回復(fù)。

6.對有效信件，我們將認(rèn)真對待和處理，在此期間建議您不要就同一問題多次提交來信，原則上一信只反映一個問題。處理意見我們將盡快以電子郵件或電話的形式回復(fù)。